为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,太平财险广东分公司围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容,广泛开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

(一)强化领导带头作用,开展高管讲消保活动

3月14日,太平财险市场总监,太平财险广东分公司党委书记、总经理文晓娜带领公司宣传小分队走进广州海珠广场“金融知识宣传驿站”中国太平站,走进消费者开展接地气的教育宣传活动。现场活动中,通过“金融知识大转盘”、“快乐套圈圈”、“安全穿越”三款互动答题游戏边玩边学金融消保知识,内容涵盖保护消费者八项权益、三适当原则、代理退保危害、消费者维权等内容。有趣!创新!好玩!

3月1日至14日,分公司总经理室钱明渊、各三级机构负责人带头抓落实开展《树立“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”的消保观》高管讲消保活动,推动教育宣传活动覆盖到每一个分支机构,每一个营业网点,每一位员工,提高全体内外勤员工消保意识,并传播至广大消费者。

同时,各机构主要负责人带头开展诚信教育活动,组织对本机构内外勤员工学习保险法、个保法、营销宣传消保管理要求等内容,提高公司从业人员整体素质,树立良好社会形象,更好得保护消费者权益。

(二)聚焦特殊人群,广泛开展“五进入”活动

分公司及下辖各三级机构分别走进社区、商圈、学校、企业进行金融消保知识传播。其中,中山中支走进中山市泽骏汽车维修厂为公司客户介绍关于保护个人信息防范信息泄露风险,提醒客户通过合法渠道维权;走进中山紫马岭社区以及华润万家商圈,重点面向老年和青年人群体开展金融知识普及和防范洗钱风险宣传活动。汕头中支走进汕头市金涛小学为小学生普及消费者权益保护知识,树立正确的消费观念,宣传小分队身着玩偶服与小学生互动的同时,向小学生发放消费者权益保护宣传手册,仔细讲解折页上的金融知识,强调了关于青少年金融消费活动的风险提示,现场的小学生学习热情高涨,纷纷表示要将折页拿回家与父母分享。花都、潮州、东莞、茂名等中支分别走进社区、商圈,为新市民、企业、老人等群体开展金融知识普及,提醒消费者在购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,普及金融消费者八项基本权利,以及如何保护个人金融信息等内容,提升消费者金融安全意识。

(三)聚焦重点人群,开展金融保险知识“云普及”

公司充分依托官微、太平通等宣传平台,积极组织开展金融保险知识“云普及”,增强对机构所在地无柜面网点区域的服务和金融保险知识宣传,累计发布金融知识、以案说险、风险提示类文章23篇,持续不断转发推广,增加金融保险知识宣传的覆盖面,强化宣传效果。

(四)创新互动宣教形式,提高公众消保意识

公司组织开展线上“金融消保小课堂有奖竞答活动”,邀请广大消费者参加消保知识互动答题,通过有奖竞答加深公众对消费者权益保护知识的了解,提高公众消保意识。

(五)广泛开展总经理接待日活动

为切实做好消费者权益保护工作,持续加强与消费者之间的沟通,倡导理性维权,公司在全辖开展“3.15总经理接待日活动”,分公司及各机构总经理室领导分别接待来访群众,对保险消费者反映的事项高度重视,督促相关部门尽快办理,给保险消费者明确答复,倾听客户心声、关注客户需求、解决客户问题、提升客户体验,以消费者权益为中心,充分维护消费者合法权益。同时,分公司积极配合广东银保监行业工作要求,通过以案说险等形式,引导金融消费者依法理性维权。

太平财险广东分公司将持续认真贯彻落实活动工作要求,积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。在今后的工作中,将继续强化落实维护消费者权益主体责任,不断改进和提高客户服务水平,全面提升投诉管理能力,积极化解保险矛盾纠纷,持之以恒将金融消费者权益保护教育宣传工作做细、做实、做好。